Честный разбор «замыленного глаза»
Бывало такое: заходишь в приложение заказать пиццу или оплатить коммуналку, а там черт ногу сломит? Тыкаешь в экран, тихо материшься, закрываешь вкладку и уходишь к конкурентам. А владелец бизнеса в это время сидит в офисе и гадает: «Почему продажи упали? Мы же такие классные, у нас даже логотип со стразами!»
На самом деле пользователи уже всё вам сказали. Каждая брошенная корзина, каждое удаленное приложение и каждый гневный звонок в поддержку со словами «я не нашел, куда нажать» — это не просто капризы. Это сигналы бедствия. Но большинство компаний сидят на горах данных, как драконы на золоте, и понятия не имеют, как превратить их в нормальный продукт.
Главная беда: вы слишком любите свое детище
Проблема внутренних команд в том, что они живут внутри своего продукта 24/7. Они знают каждую фичу, каждый костыль и каждый обходной путь. Это как езда по Аль-Фараби: местный знает каждый стык на дороге и где стоит камера, а человек из другого города впадает в ступор от наших развязок.
У айтишников это называется «замыленный глаз». То есть то, что вам кажется интуитивным, для нового юзера — темный лес. Плюс у внутренней команды всегда горят дедлайны: нужно выкатить новую фичу, закрыть баги, отчитаться перед руководством. На «удобство для людей» времени часто просто не остается. И вот тут нужен взгляд со стороны.
Дизайнеры — это не те, кто «рисует кнопочки»
Есть такое заблуждение: мол, наймем агентство, они нам сделают «красиво», выберут модный шрифт и поменяют цвет кнопок. На самом деле, нормальный UX-дизайнер сначала залезет вам в душу (и в аналитику). Настоящая работа происходит еще до того, как кто-то откроет графический редактор.
Разбор полетов. Дизайнер проводит интервью с реальными людьми и смотрит, где они «спотыкаются». Это доказательная медицина, только для софта.
Поиск истинной боли. Не каждая проблема бизнеса решается дизайном. Иногда у вас просто форма регистрации длиннее, чем список гостей на казахской свадьбе — и люди просто устают её заполнять.
Архитектура. Это как планировка в квартире. Если туалет через кухню, то какой бы дорогой кафель вы ни положили, пользоваться этим будет неудобно.
Тесты на «кошках». Сначала делается прототип, на котором проверяют идеи, и только потом отдают в дорогую разработку. Это экономит миллионы тенге на переделках.
Где дизайн реально приносит деньги?
Дизайн — это не про искусство, это про прибыль. Дизайн напрямую влияет на бизнес-метрики, если приложить его к правильным местам.
Во-первых, онбординг. Если человек зашел в приложение и за первые 30 секунд не понял, в чем его польза, — всё, вы его потеряли. Это как первый раз прийти в гости в незнакомый дом: если хозяин не показал, где тапочки и чай, гость чувствует себя неуютно и хочет поскорее уйти. Хороший онбординг сразу дает результат в виде активации и удержания клиентов.
Во-вторых, воронка продаж. Лишнее поле в анкете, непонятный способ оплаты (когда привычного Kaspi нет в списке) или спрятанная кнопка «Оформить» — это прямые убытки. Маленькая заминка на этапе оплаты может стоить бизнесу годовой прибыли. Найти и убрать это трение — работа для ювелиров от дизайна.
Как понять, что вам пора звать «десант» со стороны?
Не каждому продукту нужно внешнее агентство. Но есть четкие сигналы, что пора что-то менять.
Пользователи уходят на конкретном этапе, и вы понятия не имеете, почему.
Ваш продукт оброс функциями, но стал похож на пульт от старого телевизора — кнопок много, а толку мало.
Внутренняя команда зашивается, и качество дизайна падает с каждым обновлением.
Вы выходите на новый рынок и не понимаете, что нужно местным пользователям.
Поддержка завалена одними и теми же жалобами на то, что «ничего не понятно».
Если это ваш случай, то проблема уже не косметическая, а структурная. И лечить её нужно не перекраской кнопок, а серьезным исследованием.
Итого
Построить продукт, который любят люди, — это не магия. Это умение слушать своих пользователей и убирать с их пути все препятствия. Внешние партнеры приносят не просто «свежий взгляд», а методологию и фокус, которого внутри компании часто не хватает. Продукты, в которых дизайн стоит на первом месте, всегда обходят тех, кто лепит интерфейс по остаточному принципу.
А вас что больше всего бесит в современных приложениях или на сайтах? Бесконечные регистрации, спрятанные цены или когда кнопка «Назад» выбрасывает на главную страницу? Пишите свои «боли» в комментариях, поплачем вместе!
